Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Πού είναι η παραγγελία μου;

Κατανοούμε ότι ανυπομονείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας. Ο μέσος χρόνος παράδοσης για τα προϊόντα μας είναι συνήθως περίπου 5–7 εργάσιμες ημέρες.

Περιστασιακά, απρόβλεπτες circumstances ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστέρηση στην παράδοση. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια αναστάτωση μπορεί να προκληθεί. Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε ενεργά την πορεία της παραγγελίας σας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε την έγκαιρη παράδοση.

Σας στέλνουμε τακτικά ενημερώσεις για την αποστολή μέσω email. Αυτά τα email μπορεί μερικές φορές να καταλήξουν στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, γι’ αυτό σας συνιστούμε να ελέγξετε και εκεί.

Θέλετε περισσότερες λεπτομέρειες; Κανένα πρόβλημα! Για να παρακολουθήσετε την ακριβή τοποθεσία του δέματός σας, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Track & Trace. Μπορείτε να εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης που λάβατε στην ειδική ενότητα Track & Trace στον ιστότοπό μας. Έτσι θα έχετε άμεση πρόσβαση στις πιο πρόσφατες πληροφορίες παράδοσης.

Κατανοούμε ότι θέλετε να είστε ενημερωμένοι για την κατάσταση της παραγγελίας σας. Με την υπηρεσία Track & Trace, μπορείτε να παρακολουθείτε μόνοι σας την κατάσταση του δέματός σας σε πραγματικό χρόνο.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;

Στείλτε μας email στη διεύθυνση info@Mantro-Force.com. Στόχος μας είναι να απαντάμε πάντα εντός 24 ωρών. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας αν η ερώτησή σας αφορά υπάρχουσα παραγγελία!

Θέλω να επιστρέψω το προϊόν μου — πώς γίνεται;

Προσπαθούμε πάντα να κάνουμε τους πελάτες μας ευχαριστημένους με τα προϊόντα μας. Γνωρίζουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε τους πάντες, αλλά αν θεωρείτε ότι το προϊόν μας δεν είναι αποδεκτό, μη διστάσετε να μας στείλετε email και θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το ζήτημα.

Αν θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε. Τα προϊόντα που καλύπτονται από την πολιτική επιστροφών μας μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Στείλτε μας email και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία.

Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα το επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό. Λάβετε υπόψη ότι επιβαρύνεστε εσείς με το κόστος αποστολής της επιστροφής.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας.

Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

Δεν υπάρχει κόστος αποστολής — το καλύπτουμε εμείς!

Με ποιες εταιρείες ταχυμεταφορών συνεργάζεστε;

Συνεργαζόμαστε με όλες τις μεγάλες εταιρείες ταχυμεταφορών.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;

Ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 7 εργάσιμες ημέρες.

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Η υποβολή μιας παραγγελίας είναι πολύ απλή. Κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» δίπλα στο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε. Θα μεταφερθείτε στο καλάθι σας. Κάντε κλικ στην επιλογή «Ολοκλήρωση αγοράς», συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολής σας και πληρώστε με ασφάλεια.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η ακύρωση δεν είναι δυνατή αφού η παραγγελία έχει σταλεί στην ομάδα αποστολών μας για διαλογή και επεξεργασία. Αν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Παρέλαβα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν — τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@Mantro-Force.com. Θα σας ζητήσουμε να提供一些 φωτογραφίες ή/και ένα βίντεο του προϊόντος που παραλάβατε, ώστε να μπορέσουμε να αναλύσουμε καλύτερα την情况.

Μόλις η ομάδα μας εξετάσει τις πληροφορίες και επιβεβαιώσει την περίπτωσή σας, θα κανονίσουμε την αντικατάσταση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέχουμε αντικατάσταση χωρίς οπτική απόδειξη του ελαττώματος ή του λανθασμένου προϊόντος.

Θέλω να επιστρέψω μια παραγγελία — τι πρέπει να κάνω;

Η διεύθυνση επιστροφών μας είναι διεθνής. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας για να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής. Φροντίστε να提供 τον αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορούμε να παρακολουθήσουμε το προϊόν μέχρι την αποθήκη μας.

Αν επιστρέψετε μια παραγγελία χωρίς να ζητήσετε τη διεύθυνση επιστροφής ή χωρίς να αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.

Πρέπει να επιστρέψω ολόκληρη την παραγγελία;

Ναι, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία, με τις ετικέτες επ attached και τα προϊόντα αχρησιμοποίητα. Αν ένα προϊόν παρουσιάζει σημάδια χρήσης, δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων.

Μπορώ να αλλάξω τα παπούτσια μου αν το μέγεθος που παρήγγειλα είναι πολύ μικρό;

Μπορούμε να κάνουμε αλλαγή μόνο αν σας στείλαμε κατά λάθος λάθος μέγεθος. Αν δεν είστε σίγουροι ποιο μέγεθος χρειάζεστε, ελέγξτε τον πίνακα μεγεθών στον ιστότοπό μας.

Πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου μετά την επιστροφή του προϊόντος;

Επεξεργαζόμαστε την επιστροφή χρημάτων μόνο αφού το προϊόν παραδοθεί στην αποθήκη μας. Συνήθως χρειάζονται 7 έως 12 εργάσιμες ημέρες για να παραλάβουμε την επιστροφή σας, ανάλογα με τα logistics. Μόλις το προϊόν φτάσει στην αποθήκη μας, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε υπολογίστε 3 επιπλέον εργάσιμες ημέρες για πιθανές καθυστερήσεις επεξεργασίας από την τράπεζα, προτού εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Επικοινωνία

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή της παραγγελίας σας σε εμάς, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση info@Mantro-Force.com.