Domande frequenti (FAQ)
Dov'è il mio ordine?
Comprendiamo che tu possa essere impaziente di ricevere il tuo ordine. I tempi medi di consegna dei nostri prodotti sono generalmente di circa 5–7 giorni lavorativi.
Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare ritardi nella consegna. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Ti assicuriamo che stiamo monitorando attivamente l'avanzamento del tuo ordine e facendo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.
Ti inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via e-mail. A volte queste e-mail possono finire nella cartella spam, quindi ti consigliamo di controllare anche lì.
Vuoi maggiori dettagli? Nessun problema! Per monitorare la posizione esatta del tuo pacco, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Puoi inserire il numero di tracciamento ricevuto nell'apposita sezione Track & Trace del nostro sito web. In questo modo avrai accesso diretto alle informazioni di consegna più aggiornate.
Comprendiamo che tu voglia essere informato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace, puoi seguire autonomamente lo stato del tuo pacco in tempo reale.
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@Mantro-Force.com. Cerchiamo sempre di rispondere entro 24 ore. Non dimenticare di includere il numero dell'ordine se la tua domanda riguarda un ordine esistente!
Voglio restituire il mio prodotto: come funziona?
Ci impegniamo sempre a rendere felici i nostri clienti con i nostri prodotti. Sappiamo di non poter accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a contattarci via e-mail: ti aiuteremo a risolvere il problema.
Se desideri restituire un ordine, saremo lieti di aiutarti. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Inviaci un'e-mail e ti guideremo nella procedura.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo elaboreremo il più rapidamente possibile. Tieni presente che i costi della spedizione di ritorno sono a tuo carico.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.
Quali sono i costi di spedizione?
Non ci sono costi di spedizione: li sosteniamo noi!
Quali corrieri utilizzate?
Collaboriamo con tutti i principali corrieri.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.
Come posso effettuare un ordine?
Effettuare un ordine è molto semplice. Fai clic sul pulsante “Aggiungi al carrello” accanto al prodotto che desideri acquistare. Verrai reindirizzato al carrello. Fai clic su “Pagamento”, inserisci i dati di spedizione e paga in modo sicuro.
Posso annullare il mio ordine?
Non è possibile annullare l'ordine una volta che è stato inviato al nostro team di spedizione per la selezione e l'elaborazione. Se desideri annullarlo, contattaci il prima possibile.
Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato: cosa devo fare?
Contattaci all'indirizzo info@Mantro-Force.com. Ti chiederemo di fornire alcune foto e/o un video del prodotto ricevuto, in modo da poter analizzare meglio la situazione.
Una volta che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il caso, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo, non possiamo fornire una sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell'articolo errato.
Voglio restituire un ordine: cosa devo fare?
Il nostro indirizzo per i resi è internazionale. Devi contattare il nostro team per ottenere l'indirizzo di reso. Assicurati di fornire il numero di tracciamento, così potremo monitorare il percorso dell'articolo fino al nostro magazzino.
Se restituisci un ordine senza richiedere l'indirizzo di reso o senza fornire il motivo della restituzione, non verrà emesso alcun rimborso.
Devo restituire l'intero ordine?
Sì, l'intero ordine deve essere restituito con le etichette attaccate e gli articoli inutilizzati. Se un articolo mostra segni di utilizzo, non verrà emesso alcun rimborso.
Posso cambiare le scarpe se la taglia ordinata è troppo piccola?
Possiamo effettuare un cambio solo se ti abbiamo inviato per errore la taglia sbagliata. Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno, consulta la guida alle taglie sul nostro sito web.
Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito il mio articolo?
Elaboriamo il rimborso solo dopo che l'articolo è stato consegnato al nostro magazzino. Di solito ci vogliono dai 7 ai 12 giorni lavorativi per ricevere il reso, a seconda della logistica. Una volta che l'articolo arriva al nostro magazzino, avvieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Ti preghiamo di considerare altri 3 giorni lavorativi per eventuali ritardi nell'elaborazione bancaria, prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
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