Domande frequenti (FAQ)

Dove si trova il mio ordine?

Comprendiamo che tu possa essere impaziente di ricevere il tuo ordine. Il tempo medio di consegna per i nostri prodotti è solitamente di circa 5–7 giorni lavorativi.

Occasionalmente, circostanze impreviste possono causare un ritardo nella consegna. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare. Ti assicuriamo che stiamo monitorando attivamente lo stato del tuo ordine e stiamo facendo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.

Ti inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via email. Queste email a volte possono finire nella cartella spam, quindi ti consigliamo di controllare anche lì.

Vuoi maggiori dettagli? Nessun problema! Per tracciare la posizione esatta del tuo pacco, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Puoi inserire il numero di tracciamento che hai ricevuto nella sezione dedicata Track & Trace sul nostro sito web. Questo ti dà accesso diretto alle informazioni di consegna più aggiornate.

Comprendiamo che tu voglia rimanere informato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace, puoi seguire in tempo reale lo stato del tuo pacco personalmente.

Come posso contattare il vostro servizio clienti?

Inviaci un’email a info@Mantro-Force.com. Cerchiamo sempre di rispondere entro 24 ore. Non dimenticare di includere il numero dell’ordine se la tua domanda riguarda un ordine esistente!

Voglio restituire il mio prodotto — come funziona?

Ci impegniamo sempre a rendere felici i nostri clienti con i nostri prodotti. Sappiamo che non possiamo accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a scriverci e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Se desideri restituire un ordine, saremo felici di assisterti. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Scrivici e ti guideremo nel processo.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, lo elaboreremo il più rapidamente possibile. Ti preghiamo di notare che sei responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di Reso.

Quali sono i costi di spedizione?

Non ci sono costi di spedizione — li copriamo noi!

Quali corrieri utilizzate per la spedizione?

Lavoriamo con tutti i principali corrieri di spedizione.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine è molto semplice. Clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” accanto al prodotto che vuoi acquistare. Verrai reindirizzato al carrello. Clicca su “Checkout”, inserisci i tuoi dati di spedizione e paga in modo sicuro.

Posso annullare il mio ordine?

L’annullamento non è possibile una volta che l’ordine è stato inviato al nostro team di spedizione per la preparazione e l’elaborazione. Se vuoi annullare, contattaci il prima possibile.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato — cosa devo fare?

Contattaci a info@Mantro-Force.com. Ti chiederemo di fornire alcune foto e/o un video del prodotto ricevuto in modo da poter analizzare meglio la situazione.

Una volta che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il tuo caso, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo, non possiamo fornire una sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell’articolo errato.

Voglio restituire un ordine — cosa devo fare?

Il nostro indirizzo di reso è internazionale. Devi contattare il nostro team per ricevere l’indirizzo di reso. Assicurati di fornire il numero di tracciamento così possiamo monitorare il ritorno dell’articolo al nostro magazzino.

Se restituisci un ordine senza richiedere l’indirizzo di reso o senza fornire il motivo della restituzione, non verrà emesso alcun rimborso.

Devo restituire l’intero ordine?

Sì, l’intero ordine deve essere restituito con le etichette attaccate e gli articoli non usati. Se un articolo mostra segni di utilizzo, non verrà emesso alcun rimborso.

Posso cambiare le scarpe se la taglia che ho ordinato è troppo piccola?

Possiamo effettuare il cambio solo se abbiamo inviato per errore una taglia sbagliata. Se non sei sicuro della taglia di cui hai bisogno, consulta la tabella delle taglie sul nostro sito web.

Quando riceverò il rimborso dopo aver restituito il mio articolo?

Elaboriamo il rimborso solo dopo che l’articolo è stato consegnato al nostro magazzino. Di solito ci vogliono da 7 a 12 giorni lavorativi per ricevere il reso, a seconda della logistica. Una volta che l’articolo arriva al nostro magazzino, avvieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Ti preghiamo di considerare ulteriori 3 giorni lavorativi per eventuali ritardi bancari prima che i fondi compaiano sul tuo conto.

Contatti

Se hai domande su come restituire il tuo ordine, puoi contattarci a info@Mantro-Force.com.