Domande frequenti

Dov’è il mio ordine?

Capiamo che potresti essere impaziente di ricevere il tuo ordine. I tempi medi di consegna dei nostri prodotti sono generalmente di circa 5–7 giorni lavorativi.

In alcuni casi, circostanze impreviste possono causare un ritardo nella consegna. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti. Ti assicuriamo che stiamo monitorando attivamente lo stato del tuo ordine e facendo tutto il possibile per garantire una consegna puntuale.

Ti inviamo regolarmente aggiornamenti sulla spedizione via e-mail. Talvolta queste e-mail possono finire nella cartella dello spam, quindi ti consigliamo di controllare anche lì.

Vuoi maggiori dettagli? Nessun problema! Per monitorare la posizione esatta della tua spedizione, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio Track & Trace. Puoi inserire il numero di tracking ricevuto nell'apposita sezione Track & Trace del nostro sito web. In questo modo avrai accesso diretto alle informazioni più aggiornate sulla consegna.

Capiamo che desideri rimanere informato sullo stato del tuo ordine. Con il nostro servizio Track & Trace, puoi seguire autonomamente lo stato della tua spedizione in tempo reale.

Posso annullare il mio ordine?

Non è possibile annullare l’ordine una volta che è stato inviato al nostro team di spedizione per lo smistamento e l’elaborazione. Se desideri annullarlo, contattaci il prima possibile.

Voglio restituire il mio prodotto: come funziona?

Ci impegniamo sempre a rendere felici i nostri clienti con i nostri prodotti. Sappiamo di non poter accontentare tutti, ma se ritieni che il nostro prodotto non sia accettabile, non esitare a contattarci via e-mail e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Se desideri restituire un ordine, saremo lieti di aiutarti. I prodotti coperti dalla nostra politica di reso possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Contattaci via e-mail e ti guideremo nella procedura.

Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo elaboreremo il prima possibile. Tieni presente che i costi della spedizione di ritorno sono a tuo carico.

Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.

Quali sono i costi di spedizione?

Non ci sono costi di spedizione: li copriamo noi!

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Il tempo medio di consegna è di 7 giorni lavorativi.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o errato: cosa devo fare?

Contattaci all’indirizzo info@mantro-force.com. Ti chiederemo di fornire alcune foto e/o un video del prodotto ricevuto, così da poter analizzare meglio la situazione.

Dopo che il nostro team avrà esaminato le informazioni e confermato il tuo caso, organizzeremo una sostituzione. Purtroppo, non possiamo fornire una sostituzione senza una prova visiva del difetto o dell’articolo errato.

Voglio restituire un ordine: cosa devo fare?

Il nostro indirizzo per i resi è internazionale. Devi contattare il nostro team per ricevere l’indirizzo per il reso. Assicurati di fornire il numero di tracciamento, così potremo monitorare il rientro dell’articolo al nostro magazzino.

Se restituisci un ordine senza richiedere l’indirizzo per il reso o senza indicare il motivo del reso, non verrà emesso alcun rimborso.

Devo restituire l'intero ordine?

Sì, l'intero ordine deve essere restituito con le etichette attaccate e gli articoli non utilizzati. Se un articolo mostra segni di utilizzo, non verrà emesso alcun rimborso.

Contatti

 La soddisfazione dei clienti è molto importante per noi di Mantro-Force.

Sebbene facciamo del nostro meglio per fornire tutte le informazioni corrette nel nostro negozio online, comprendiamo che possano comunque sorgere delle domande.

Hai una domanda su un prodotto o sul tuo ordine? Compila il modulo qui sotto e ti risponderemo il prima possibile.

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