Veelgestelde vragen (FAQ)

Waar is mijn bestelling?

We begrijpen dat u misschien graag uw bestelling wilt ontvangen. De gemiddelde levertijd voor onze producten is meestal ongeveer 5–7 werkdagen.

Af en toe kunnen onvoorziene omstandigheden een vertraging in de levering veroorzaken. Onze excuses voor het eventuele ongemak. We houden de voortgang van uw bestelling actief in de gaten en doen er alles aan om een tijdige levering te garanderen.

We sturen u regelmatig verzendupdates via e-mail. Deze e-mails kunnen soms in uw spamfolder terechtkomen, dus we raden aan daar ook te controleren.

Wilt u meer details? Geen probleem! Om de exacte locatie van uw pakket te volgen, raden we u aan onze Track & Trace-service te gebruiken. U kunt het trackingnummer dat u heeft ontvangen invoeren in het speciale Track & Trace-gedeelte op onze website. Dit geeft u directe toegang tot de meest actuele leveringsinformatie.

We begrijpen dat u op de hoogte wilt blijven van de status van uw bestelling. Met onze Track & Trace-service kunt u zelf de realtime status van uw pakket volgen.

Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?

Stuur ons een e-mail op info@Mantro-Force.com. We streven er altijd naar binnen 24 uur te reageren. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden als uw vraag over een bestaande bestelling gaat!

Ik wil mijn product retourneren — hoe werkt dat?

We doen er altijd alles aan om onze klanten tevreden te stellen met onze producten. We weten dat we niet iedereen kunnen plezieren, maar als u vindt dat ons product niet acceptabel is, aarzel dan niet om ons te mailen; we helpen u graag het probleem op te lossen.

Als u een bestelling wilt retourneren, helpen we u graag. Producten die onder ons retourbeleid vallen, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Mail ons en we begeleiden u door het proces.

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, verwerken we dit zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van de retourzending.

Voor meer details, zie onze Retourbeleid.

Wat zijn de verzendkosten?

Er zijn geen verzendkosten — die betalen wij zelf!

Met welke vervoerders werkt u?

We werken samen met alle grote vervoerders.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd is 7 werkdagen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op de knop “Toevoegen aan winkelwagen” naast het product dat u wilt kopen. U wordt doorgestuurd naar uw winkelwagen. Klik op “Afrekenen,” vul uw verzendgegevens in en betaal veilig.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is niet mogelijk zodra de bestelling naar ons verzendteam is gestuurd voor sortering en verwerking. Wilt u annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen — wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@Mantro-Force.com. We vragen u om enkele foto’s en/of een video van het ontvangen product te sturen, zodat we de situatie beter kunnen analyseren.

Als ons team de informatie heeft beoordeeld en uw geval heeft bevestigd, regelen we een vervanging. Helaas kunnen we geen vervanging bieden zonder visueel bewijs van het defect of het verkeerde artikel.

Ik wil een bestelling retourneren — wat moet ik doen?

Ons retouradres is internationaal. U moet contact opnemen met ons team voor het retouradres. Zorg ervoor dat u het trackingnummer doorgeeft, zodat we het artikel kunnen volgen tot het bij ons magazijn aankomt.

Als u een bestelling retourneert zonder het retouradres op te vragen of zonder de reden van retour te vermelden, wordt er geen terugbetaling gedaan.

Moet ik de hele bestelling retourneren?

Ja, de hele bestelling moet worden geretourneerd met labels bevestigd en artikelen ongebruikt. Als een artikel gebruikssporen vertoont, wordt er geen terugbetaling gedaan.

Kan ik mijn schoenen ruilen als de maat die ik bestelde te klein is?

We kunnen alleen ruilen als we per ongeluk de verkeerde maat hebben gestuurd. Als u niet zeker weet welke maat u nodig heeft, bekijk dan de maattabel op onze website.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na het retourneren van mijn artikel?

We verwerken de terugbetaling pas nadat het artikel bij ons magazijn is afgeleverd. Het duurt meestal 7 tot 12 werkdagen voordat wij uw retour ontvangen, afhankelijk van de logistiek. Zodra het artikel bij ons magazijn aankomt, starten we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd rekening met een extra 3 werkdagen voor mogelijke bankverwerking voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Contact

Als u vragen heeft over hoe u uw bestelling aan ons kunt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via info@Mantro-Force.com.