Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Dónde está mi pedido?
Entendemos que quizá esté deseando recibir su pedido. El tiempo medio de entrega de nuestros productos suele ser de unos 5–7 días laborables.
En ocasiones, circunstancias imprevistas pueden causar un retraso en la entrega. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Tenga la seguridad de que estamos supervisando activamente el progreso de su pedido y haciendo todo lo posible para garantizar una entrega puntual.
Le enviamos periódicamente actualizaciones sobre el envío por correo electrónico. En ocasiones, estos correos pueden terminar en su carpeta de spam, por lo que también le recomendamos que la revise.
¿Quiere más detalles? ¡No hay problema! Para rastrear la ubicación exacta de su paquete, le recomendamos utilizar nuestro servicio de seguimiento. Puede introducir el número de seguimiento que recibió en la sección de seguimiento específica de nuestro sitio web. Esto le proporciona acceso directo a la información de entrega más actualizada.
Entendemos que quiere mantenerse informado sobre el estado de su pedido. Con nuestro servicio de seguimiento, puede consultar usted mismo el estado de su paquete en tiempo real.
¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo electrónico a info@Mantro-Force.com. Siempre procuramos responder en un plazo de 24 horas. ¡No olvide incluir su número de pedido si su pregunta está relacionada con un pedido existente!
Quiero devolver mi producto: ¿cómo funciona?
Siempre nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes con nuestros productos. Sabemos que no podemos complacer a todo el mundo, pero si considera que nuestro producto no es aceptable, no dude en enviarnos un correo electrónico y le ayudaremos a resolver el problema.
Si desea devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Los productos cubiertos por nuestra política de devoluciones pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Envíenos un correo electrónico y le guiaremos durante el proceso.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo procesaremos lo antes posible. Tenga en cuenta que usted es responsable del coste del envío de la devolución.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Cuáles son los gastos de envío?
No hay gastos de envío; ¡nosotros los cubrimos!
¿Qué empresas de mensajería utilizan?
Trabajamos con las principales empresas de mensajería.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo medio de entrega es de 7 días laborables.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo. Haga clic en el botón “Añadir al carrito” situado junto al producto que desea comprar. Será redirigido a su carrito. Haga clic en “Finalizar compra”, introduzca sus datos de envío y pague de forma segura.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelar el pedido una vez que se ha enviado a nuestro equipo de envíos para su clasificación y procesamiento. Si desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto: ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en info@Mantro-Force.com. Le pediremos que proporcione algunas fotos o un vídeo del producto recibido para que podamos analizar mejor la situación.
Una vez que nuestro equipo haya revisado la información y confirmado su caso, organizaremos un reemplazo. Lamentablemente, no podemos proporcionar un reemplazo sin pruebas visuales del defecto o del artículo incorrecto.
Quiero devolver un pedido: ¿qué debo hacer?
Nuestra dirección de devolución es internacional. Debe ponerse en contacto con nuestro equipo para obtener la dirección de devolución. Asegúrese de proporcionar el número de seguimiento para que podamos rastrear el artículo hasta nuestro almacén.
Si devuelve un pedido sin solicitar la dirección de devolución o sin indicar el motivo de la devolución, no se emitirá ningún reembolso.
¿Tengo que devolver el pedido completo?
Sí, debe devolverse el pedido completo, con las etiquetas colocadas y los artículos sin usar. Si un artículo muestra signos de uso, no se emitirá ningún reembolso.
¿Puedo cambiar mis zapatos si la talla que pedí es demasiado pequeña?
Solo podemos realizar un cambio si enviamos accidentalmente la talla incorrecta. Si no está seguro de qué talla necesita, consulte la tabla de tallas de nuestro sitio web.
¿Cuándo recibiré el reembolso después de devolver el artículo?
Procesamos el reembolso únicamente después de que el artículo haya sido entregado en nuestro almacén. Normalmente tardamos entre 7 y 12 días laborables en recibir su devolución, dependiendo de la logística. Una vez que el artículo llegue a nuestro almacén, iniciaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Espere 3 días laborables adicionales por posibles retrasos en la gestión bancaria antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Contacto
Si tiene preguntas sobre cómo devolvernos su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en info@Mantro-Force.com.