Questions fréquemment posées (FAQ)

Où est ma commande ?

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Le délai moyen de livraison de nos produits est généralement d'environ 5 à 7 jours ouvrables.

Parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner un retard de livraison. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer. Soyez assuré que nous suivons activement l’avancement de votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais.

Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour d’expédition par e-mail. Ces e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier spam, nous vous recommandons donc de vérifier également ce dossier.

Vous souhaitez plus de détails ? Aucun problème ! Pour suivre l’emplacement exact de votre colis, nous vous recommandons d’utiliser notre service Track & Trace. Vous pouvez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans la section dédiée Track & Trace sur notre site web. Cela vous donne un accès direct aux informations de livraison les plus récentes.

Nous savons que vous souhaitez rester informé du statut de votre commande. Avec notre service Track & Trace, vous pouvez suivre en temps réel l’état de votre colis vous-même.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Envoyez-nous un e-mail à info@Mantro-Force.com. Nous nous efforçons toujours de répondre sous 24 heures. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante !

Je souhaite retourner mon produit — comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients avec nos produits. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais si vous estimez que notre produit n’est pas acceptable, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous sommes heureux de vous assister. Les produits couverts par notre politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons dans le processus.

Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous le traiterons aussi rapidement que possible. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour.

Quels sont les frais de livraison ?

Il n’y a pas de frais de livraison — nous les prenons en charge !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec tous les principaux transporteurs.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrables.

Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » à côté du produit que vous souhaitez acheter. Vous serez redirigé vers votre panier. Cliquez sur « Commander », remplissez vos coordonnées de livraison et payez en toute sécurité.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation n’est pas possible une fois que la commande a été envoyée à notre équipe d’expédition pour tri et traitement. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter dès que possible.

J’ai reçu un produit défectueux ou incorrect — que dois-je faire ?

Contactez-nous à info@Mantro-Force.com. Nous vous demanderons de fournir des photos et/ou une vidéo du produit reçu afin que nous puissions mieux analyser la situation.

Une fois que notre équipe aura examiné les informations et confirmé votre cas, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remplacement sans preuve visuelle du défaut ou de l’article incorrect.

Je souhaite retourner une commande — que dois-je faire ?

Notre adresse de retour est internationale. Vous devez contacter notre équipe pour obtenir l’adresse de retour. Veillez à fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour jusqu’à notre entrepôt.

Si vous retournez une commande sans demander l’adresse de retour ou sans fournir la raison du retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Dois-je retourner la commande entière ?

Oui, la commande entière doit être retournée avec les étiquettes attachées et les articles non utilisés. Si un article présente des signes d’utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.

Puis-je échanger mes chaussures si la taille commandée est trop petite ?

Nous ne pouvons échanger que si nous avons accidentellement envoyé la mauvaise taille. Si vous n’êtes pas sûr de la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter le guide des tailles sur notre site web.

Quand serai-je remboursé après avoir retourné mon article ?

Nous traitons le remboursement uniquement après réception de l’article dans notre entrepôt. Il faut généralement entre 7 et 12 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour, selon la logistique. Une fois l’article arrivé dans notre entrepôt, nous lancerons le remboursement sous 7 jours ouvrables. Veuillez prévoir 3 jours ouvrables supplémentaires pour d’éventuels délais bancaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Contact

Si vous avez des questions sur la manière de nous retourner votre commande, vous pouvez nous contacter à info@Mantro-Force.com.