Foire aux questions (FAQ)

Où est ma commande ?

Nous comprenons que vous ayez hâte de recevoir votre commande. Le délai de livraison moyen de nos produits est généralement d’environ 5 à 7 jours ouvrés.

Il peut arriver que des circonstances imprévues entraînent un retard de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré(e) que nous suivons activement l’avancement de votre commande et faisons tout notre possible pour garantir une livraison dans les meilleurs délais.

Nous vous envoyons régulièrement des mises à jour concernant l’expédition par e-mail. Ces e-mails peuvent parfois se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable, nous vous recommandons donc de le vérifier également.

Vous souhaitez plus de détails ? Aucun problème ! Pour suivre l’emplacement exact de votre colis, nous vous recommandons d’utiliser notre service de suivi. Vous pouvez saisir le numéro de suivi que vous avez reçu dans la section dédiée au suivi sur notre site web. Vous aurez ainsi directement accès aux informations de livraison les plus récentes.

Nous comprenons que vous souhaitiez rester informé(e) de l’état de votre commande. Grâce à notre service de suivi, vous pouvez suivre vous-même l’état de votre colis en temps réel.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Envoyez-nous un e-mail à info@Mantro-Force.com. Nous nous efforçons toujours de répondre dans les 24 heures. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande si votre question concerne une commande existante !

Je souhaite retourner mon produit : comment cela fonctionne-t-il ?

Nous nous efforçons toujours de satisfaire nos clients avec nos produits. Nous savons qu’il est impossible de plaire à tout le monde, mais si vous estimez que notre produit n’est pas acceptable, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Si vous souhaitez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider. Les produits couverts par notre politique de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des articles. Envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Dès réception de l’article retourné, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits : nous les prenons entièrement à notre charge !

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec tous les principaux transporteurs.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrés.

Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » à côté du produit que vous souhaitez acheter. Vous serez redirigé(e) vers votre panier. Cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos informations de livraison, puis payez en toute sécurité.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation n’est pas possible une fois que la commande a été envoyée à notre équipe d’expédition pour tri et traitement. Si vous souhaitez l’annuler, veuillez nous contacter dès que possible.

J’ai reçu un produit défectueux ou incorrect : que dois-je faire ?

Contactez-nous à l’adresse info@Mantro-Force.com. Nous vous demanderons de fournir quelques photos et/ou une vidéo du produit reçu afin de pouvoir mieux analyser la situation.

Une fois que notre équipe aura examiné les informations et confirmé votre cas, nous organiserons un remplacement. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remplacement sans preuve visuelle du défaut ou de l’article incorrect.

Je souhaite retourner une commande : que dois-je faire ?

Notre adresse de retour est internationale. Vous devez contacter notre équipe pour obtenir l’adresse de retour. Veillez à fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour de l’article jusqu’à notre entrepôt.

Si vous retournez une commande sans demander l’adresse de retour ou sans indiquer le motif du retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Dois-je retourner la commande entière ?

Oui, la commande entière doit être retournée avec les étiquettes attachées et les articles non utilisés. Si un article présente des signes d’utilisation, aucun remboursement ne sera effectué.

Puis-je échanger mes chaussures si la taille commandée est trop petite ?

Nous pouvons procéder à un échange uniquement si nous avons envoyé par erreur la mauvaise taille. Si vous n’êtes pas sûr(e) de la taille dont vous avez besoin, veuillez consulter le guide des tailles sur notre site web.

Quand serai-je remboursé(e) après avoir retourné mon article ?

Nous traitons le remboursement uniquement après la livraison de l’article à notre entrepôt. La réception de votre retour prend généralement 7 à 12 jours ouvrés, selon la logistique. Dès que l’article arrive dans notre entrepôt, nous lancerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Veuillez prévoir 3 jours ouvrés supplémentaires en cas de retard de traitement bancaire avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Contact

Si vous avez des questions sur la manière de nous retourner votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@Mantro-Force.com.