Politique de remboursement

Chez MantroForce, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous rendons le processus de retour simple et sans stress. Cette politique explique comment vous pouvez retourner un produit et demander un remboursement.

Politique de Retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d'origine, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@mantroforce.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Envoyez le colis via un service de messagerie et communiquez-nous le numéro de suivi. Voici nos coordonnées standard pour les retours (à confirmer par notre service client après réception de votre preuve d'achat) :

Nom de l'Entreprise : MantroForce
E-mail : info@mantroforce.com

Politique de Remboursement

Nous offrons des remboursements dans les cas suivants :
A) Vous souhaitez retourner un article et il répond aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.
B) Les produits sont défectueux ou endommagés : Notre priorité est la satisfaction à 100 % de nos clients. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, envoyez-nous un e-mail à info@mantroforce.com.
C) Les produits ne sont pas reçus : Si vous ne recevez pas les produits dans les 30 jours suivant l'achat, nous considérons la commande comme perdue. Nous serons heureux d'organiser un remplacement ou un remboursement partiel, selon la situation.

Retours & Échanges

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à info@mantroforce.com en expliquant la raison de votre retour. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir des instructions.

Les clients ont le droit de retourner des articles dans les 14 jours suivant la réception, à condition que :

  • Il n'y ait aucun signe d'usure ou d'utilisation.
  • L'envoi reçu soit complet.
  • Le motif du retour réponde aux conditions décrites sur cette page.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les remboursements sont émis une fois que les articles retournés ont été reçus et approuvés.

Retrait & Livraison Manqués

Si une tentative de livraison est effectuée à l'adresse que vous avez fournie et que vous n'êtes pas disponible, le colis peut être envoyé à un bureau de poste local. Veuillez noter :

  • Vous recevrez une notification indiquant que votre colis est prêt à être retiré.
  • Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans le délai imparti.
  • Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné ou détruit, un maximum de 50 % de la valeur du produit sera remboursé.

Nous vous recommandons de récupérer votre colis dès que possible afin d'éviter tout désagrément.

Exactitude des Informations d'Adresse

Nous nous fions à l'exactitude des informations d'expédition fournies par nos clients. Si vous fournissez une adresse incorrecte ou ne récupérez pas votre colis au bureau de poste, les dispositions suivantes s'appliquent :

  • Il est de votre responsabilité de fournir des informations d'expédition précises et à jour au moment de l'achat.
  • Si le colis est livré à une adresse incorrecte en raison de votre erreur ou n'est pas récupéré au bureau de poste, nous rembourserons au maximum 50 % de la valeur du produit.

Retards d'Expédition

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir une livraison dans les 15 jours suivant l'achat, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Aucun remboursement n'est émis pour les articles non livrés à une date, occasion ou fête spécifique.

Chaque description de produit inclut un délai de livraison estimé. Veuillez en tenir compte lors de la passation de votre commande. Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée.

Frais d'Expédition de Retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Contact

Vous avez des questions concernant le retour de votre commande ? Contactez-nous à info@mantroforce.com.

Pour les retours (le cas échéant), le vendeur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, à l'exclusion des frais d'expédition, sans délai et au plus tard 7 jours ouvrables après réception du colis de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un e-mail vous informant de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les paiements, à l'exclusion des frais d'expédition tels que spécifiés dans les conditions générales, seront remboursés via les mêmes méthodes de paiement utilisées lors de la transaction d'origine, sauf accord contraire.

Réclamations des Consommateurs – Produits Défectueux

Si les produits que vous avez achetés chez nous s'avèrent défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation.

Pour les défauts, vous pouvez demander ce qui suit :

  • Remplacement de l'article par un article non défectueux.
  • Réparation du défaut.
  • Une réduction de prix.

Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai d'un an après la découverte du défaut, à condition que cela se situe dans la période de garantie. Les réclamations sont traitées dans un délai de 30 jours après réception de votre avis.

Ne retournez pas votre achat avant de nous avoir envoyé un e-mail concernant votre réclamation à info@mantroforce.com.

Pour assurer un processus de retour fluide, confirmez l'adresse de retour avec notre service client via info@mantroforce.com, envoyez le colis via un service de messagerie et communiquez-nous le numéro de suivi.