שאלות נפוצות (FAQ)
איפה ההזמנה שלי?
אנו מבינים שייתכן שאתם מצפים בקוצר רוח לקבל את ההזמנה שלכם. זמן האספקה הממוצע של המוצרים שלנו הוא בדרך כלל כ־5–7 ימי עסקים.
לעיתים, נסיבות בלתי צפויות עלולות לגרום לעיכוב באספקה. אנו מתנצלים על אי־הנוחות שעלולה להיגרם מכך. היו סמוכים ובטוחים שאנו עוקבים באופן פעיל אחר התקדמות ההזמנה שלכם ועושים כל שביכולתנו כדי להבטיח אספקה בזמן.
אנו שולחים לכם באופן קבוע עדכונים על המשלוח בדוא״ל. לעיתים הודעות אלה עלולות להגיע לתיקיית הספאם, לכן אנו ממליצים לבדוק גם שם.
רוצים פרטים נוספים? אין בעיה! כדי לעקוב אחר המיקום המדויק של החבילה שלכם, אנו ממליצים להשתמש בשירות המעקב Track & Trace שלנו. תוכלו להזין את מספר המעקב שקיבלתם באזור הייעודי Track & Trace באתר שלנו. כך תקבלו גישה ישירה למידע העדכני ביותר על המשלוח.
אנו מבינים שאתם רוצים להתעדכן במצב ההזמנה שלכם. באמצעות שירות המעקב Track & Trace שלנו, תוכלו לעקוב בעצמכם אחר הסטטוס של החבילה בזמן אמת.
כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם?
שלחו לנו דוא״ל לכתובת info@Mantro-Force.com. אנו שואפים תמיד להשיב בתוך 24 שעות. אל תשכחו לציין את מספר ההזמנה אם שאלתכם נוגעת להזמנה קיימת!
ברצוני להחזיר את המוצר — כיצד זה עובד?
אנו תמיד שואפים לשמח את לקוחותינו באמצעות המוצרים שלנו. אנו יודעים שאי אפשר לרצות את כולם, אך אם אתם מרגישים שהמוצר שלנו אינו משביע רצון, אל תהססו לשלוח לנו דוא״ל ואנו נעזור לכם לפתור את הבעיה.
אם תרצו להחזיר הזמנה, נשמח לסייע לכם. ניתן להחזיר מוצרים הכפופים למדיניות ההחזרות שלנו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים. שלחו לנו דוא״ל ואנו נדריך אתכם בתהליך.
לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, נטפל בו במהירות האפשרית. שימו לב כי עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם.
לפרטים נוספים, עיינו במדיניות ההחזרות שלנו.
מהן עלויות המשלוח?
אין עלויות משלוח — אנו מכסים אותן בעצמנו!
באילו חברות שילוח אתם משתמשים?
אנו עובדים עם כל חברות השילוח הגדולות.
כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההזמנה שלי?
זמן האספקה הממוצע הוא 7 ימי עסקים.
כיצד ניתן לבצע הזמנה?
ביצוע הזמנה פשוט מאוד. לחצו על הכפתור „הוספה לסל” לצד המוצר שברצונכם לקנות. תועברו לסל הקניות שלכם. לחצו על „לתשלום”, מלאו את פרטי המשלוח ושלמו באופן מאובטח.
האם ניתן לבטל את ההזמנה שלי?
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה לצוות המשלוחים שלנו לצורך מיון ועיבוד. אם ברצונכם לבטל, אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי.
קיבלתי מוצר פגום או מוצר שגוי — מה עליי לעשות?
צרו איתנו קשר בכתובת info@Mantro-Force.com. נבקש מכם לספק כמה תמונות ו/או סרטון של המוצר שקיבלתם, כדי שנוכל לנתח את המצב בצורה טובה יותר.
לאחר שהצוות שלנו יבחן את המידע ויאשר את המקרה שלכם, נסדיר החלפה. לצערנו, איננו יכולים לספק מוצר חלופי ללא הוכחה חזותית לפגם או לקבלת פריט שגוי.
ברצוני להחזיר הזמנה — מה עליי לעשות?
כתובת ההחזרה שלנו היא בינלאומית. עליכם ליצור קשר עם הצוות שלנו כדי לקבל את כתובת ההחזרה. הקפידו לספק את מספר המעקב, כדי שנוכל לעקוב אחר הפריט בדרכו חזרה למחסן שלנו.
אם תחזירו הזמנה מבלי לבקש את כתובת ההחזרה או מבלי לספק את סיבת ההחזרה, לא יינתן החזר כספי.
האם עליי להחזיר את ההזמנה כולה?
כן, יש להחזיר את ההזמנה כולה כשהתוויות מחוברות והפריטים לא היו בשימוש. אם פריט מראה סימני שימוש, לא יינתן החזר כספי.
האם ניתן להחליף את הנעליים אם המידה שהזמנתי קטנה מדי?
אנו יכולים לבצע החלפה רק אם שלחנו בטעות מידה שגויה. אם אינכם בטוחים איזו מידה אתם צריכים, אנא בדקו את טבלת המידות באתר שלנו.
מתי אקבל את כספי בחזרה לאחר החזרת הפריט?
אנו מעבדים את ההחזר הכספי רק לאחר שהפריט נמסר למחסן שלנו. בדרך כלל לוקח לנו 7 עד 12 ימי עסקים לקבל את ההחזרה, בהתאם ללוגיסטיקה. לאחר שהפריט יגיע למחסן שלנו, נתחיל בתהליך ההחזר בתוך 7 ימי עסקים. אנא אפשרו 3 ימי עסקים נוספים לעיכובים אפשריים בעיבוד הבנקאי, לפני שהכספים יופיעו בחשבונכם.
יצירת קשר
אם יש לכם שאלות בנוגע להחזרת ההזמנה אלינו, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת info@Mantro-Force.com.