Veelgestelde vragen (FAQ)

Waar is mijn bestelling?

We begrijpen dat je je bestelling graag wilt ontvangen. De gemiddelde levertijd van onze producten bedraagt meestal ongeveer 5–7 werkdagen.

Soms kunnen onvoorziene omstandigheden vertraging in de levering veroorzaken. Onze excuses voor het eventuele ongemak. Wees gerust: we houden de voortgang van je bestelling actief in de gaten en doen er alles aan om een tijdige levering te garanderen.

We sturen je regelmatig verzendupdates per e-mail. Deze e-mails kunnen soms in je spammap terechtkomen, dus we raden je aan daar ook te kijken.

Wil je meer details? Geen probleem! Om de exacte locatie van je pakket te volgen, raden we je aan onze Track & Trace-service te gebruiken. Je kunt het trackingnummer dat je hebt ontvangen invoeren in het daarvoor bestemde gedeelte Track & Trace op onze website. Zo krijg je direct toegang tot de meest actuele leveringsinformatie.

We begrijpen dat je op de hoogte wilt blijven van de status van je bestelling. Met onze Track & Trace-service kun je de realtime status van je pakket zelf volgen.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Stuur ons een e-mail via info@Mantro-Force.com. We streven er altijd naar om binnen 24 uur te reageren. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden als je vraag over een bestaande bestelling gaat!

Ik wil mijn product retourneren — hoe werkt dat?

We doen er altijd alles aan om onze klanten tevreden te stellen met onze producten. We weten dat we niet iedereen tevreden kunnen stellen, maar als je vindt dat ons product niet aan je verwachtingen voldoet, stuur ons dan gerust een e-mail. We helpen je het probleem op te lossen.

Als je een bestelling wilt retourneren, helpen we je graag. Producten die onder ons retourbeleid vallen, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden geretourneerd. Stuur ons een e-mail en we begeleiden je door het proces.

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen, verwerken we dit zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor de retourverzendkosten.

Raadpleeg voor meer informatie ons Retourbeleid.

Wat zijn de verzendkosten?

Er zijn geen verzendkosten — die nemen wij voor onze rekening!

Van welke vervoerders maken jullie gebruik?

We werken samen met alle grote vervoerders.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

De gemiddelde levertijd bedraagt 7 werkdagen.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik naast het product dat je wilt kopen op de knop ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Je wordt doorgestuurd naar je winkelwagen. Klik op ‘Afrekenen’, vul je verzendgegevens in en betaal veilig.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren is niet mogelijk zodra de bestelling naar ons verzendteam is gestuurd voor sortering en verwerking. Als je wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen — wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via info@Mantro-Force.com. We vragen je om enkele foto's en/of een video van het ontvangen product te verstrekken, zodat we de situatie beter kunnen beoordelen.

Nadat ons team de informatie heeft beoordeeld en je melding heeft bevestigd, regelen we een vervangend product. Helaas kunnen we geen vervangend product leveren zonder visueel bewijs van het defect of het verkeerde artikel.

Ik wil een bestelling retourneren — wat moet ik doen?

Ons retouradres bevindt zich in het buitenland. Je moet contact opnemen met ons team voor het retouradres. Vermeld het trackingnummer, zodat we het artikel terug naar ons magazijn kunnen volgen.

Als je een bestelling retourneert zonder het retouradres op te vragen of zonder de reden voor de retourzending te vermelden, wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

Moet ik de volledige bestelling retourneren?

Ja, de volledige bestelling moet worden geretourneerd met de labels eraan en de artikelen ongebruikt. Als een artikel tekenen van gebruik vertoont, wordt er geen terugbetaling uitgevoerd.

Kan ik mijn schoenen omruilen als de bestelde maat te klein is?

We kunnen alleen omruilen als we per ongeluk de verkeerde maat hebben verzonden. Als je niet zeker weet welke maat je nodig hebt, raadpleeg dan de maattabel op onze website.

Wanneer krijg ik mijn geld terug nadat ik mijn artikel heb geretourneerd?

We verwerken de terugbetaling pas nadat het artikel in ons magazijn is afgeleverd. Afhankelijk van de logistiek duurt het meestal 7 tot 12 werkdagen voordat we je retourzending ontvangen. Zodra het artikel in ons magazijn aankomt, starten we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Houd rekening met nog 3 extra werkdagen voor mogelijke vertragingen bij de bank voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Contact

Als je vragen hebt over het retourneren van je bestelling aan ons, kun je contact met ons opnemen via info@Mantro-Force.com.