Vanliga frågor (FAQ)
Var är min beställning?
Vi förstår att du kanske längtar efter att få din beställning. Den genomsnittliga leveranstiden för våra produkter är vanligtvis cirka 5–7 arbetsdagar.
Ibland kan oförutsedda omständigheter orsaka förseningar i leveransen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan medföra. Du kan vara säker på att vi aktivt följer din beställnings framsteg och gör allt vi kan för att säkerställa leverans i tid.
Vi skickar regelbundet leveransuppdateringar till dig via e-post. Dessa e-postmeddelanden kan ibland hamna i skräppostmappen, så vi rekommenderar att du även kontrollerar där.
Vill du ha mer information? Inga problem! För att spåra ditt pakets exakta plats rekommenderar vi att du använder vår Track & Trace-tjänst. Du kan ange spårningsnumret du fått i den särskilda Track & Trace-sektionen på vår webbplats. Då får du direkt tillgång till den senaste leveransinformationen.
Vi förstår att du vill hålla dig informerad om din beställningsstatus. Med vår Track & Trace-tjänst kan du själv följa ditt pakets status i realtid.
Hur kontaktar jag kundtjänsten?
Skicka ett e-postmeddelande till info@Mantro-Force.com. Vi strävar alltid efter att svara inom 24 timmar. Glöm inte att ange ditt beställningsnummer om din fråga gäller en befintlig beställning!
Jag vill returnera min produkt – hur fungerar det?
Vi strävar alltid efter att göra våra kunder nöjda med våra produkter. Vi vet att vi inte kan göra alla nöjda, men om du tycker att vår produkt inte är godtagbar, tveka inte att mejla oss så hjälper vi dig att lösa problemet.
Om du vill returnera en beställning hjälper vi dig gärna. Produkter som omfattas av vår returpolicy kan returneras inom 14 dagar från det att du tog emot varorna. Mejla oss så guidar vi dig genom processen.
När vi har tagit emot den returnerade varan behandlar vi den så snabbt som möjligt. Observera att du ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Mer information finns i vår returpolicy.
Vad kostar frakten?
Det tillkommer inga fraktkostnader – vi står själva för dem!
Vilka fraktbolag använder ni?
Vi samarbetar med alla större fraktbolag.
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 arbetsdagar.
Hur lägger jag en beställning?
Det är mycket enkelt att lägga en beställning. Klicka på knappen ”Lägg i varukorgen” bredvid produkten du vill köpa. Du omdirigeras till din varukorg. Klicka på ”Till kassan”, fyll i dina leveransuppgifter och betala säkert.
Kan jag avbryta min beställning?
Det är inte möjligt att avbryta beställningen när den har skickats till vårt fraktteam för sortering och behandling. Om du vill avbryta den, kontakta oss så snart som möjligt.
Jag har fått en defekt eller felaktig produkt – vad ska jag göra?
Kontakta oss på info@Mantro-Force.com. Vi ber dig att skicka några bilder och/eller en video av produkten du har fått, så att vi kan analysera situationen bättre.
När vårt team har granskat informationen och bekräftat ditt ärende ordnar vi en ersättningsvara. Tyvärr kan vi inte erbjuda en ersättningsvara utan visuella bevis på defekten eller den felaktiga varan.
Jag vill returnera en beställning – vad ska jag göra?
Vår returadress är internationell. Du måste kontakta vårt team för att få returadressen. Se till att ange spårningsnumret så att vi kan följa varan tillbaka till vårt lager.
Om du returnerar en beställning utan att begära returadressen eller utan att ange orsaken till returen, utfärdas ingen återbetalning.
Måste jag returnera hela beställningen?
Ja, hela beställningen måste returneras med etiketterna kvar och varorna oanvända. Om en vara visar tecken på användning utfärdas ingen återbetalning.
Kan jag byta mina skor om storleken jag beställde är för liten?
Vi kan endast göra ett byte om vi av misstag skickade fel storlek. Om du är osäker på vilken storlek du behöver kan du kontrollera storlekstabellen på vår webbplats.
När får jag tillbaka pengarna efter att jag har returnerat min vara?
Vi behandlar återbetalningen först efter att varan har levererats till vårt lager. Det tar vanligtvis 7–12 arbetsdagar för oss att ta emot din retur, beroende på logistiken. När varan anländer till vårt lager påbörjar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Räkna med ytterligare 3 arbetsdagar för eventuella förseningar i bankens behandling innan pengarna syns på ditt konto.
Kontakt
Om du har frågor om hur du returnerar din beställning till oss kan du kontakta oss på info@Mantro-Force.com.