Ofte stillede spørgsmål (OSS)
Hvor er min ordre?
Vi forstår, at du måske glæder dig til at modtage din ordre. Den gennemsnitlige leveringstid for vores produkter er normalt omkring 5–7 hverdage.
En gang imellem kan uforudsete omstændigheder medføre forsinkelser i leveringen. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre. Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger din ordres status og gør alt, hvad vi kan, for at sikre levering til tiden.
Vi sender dig regelmæssigt opdateringer om forsendelsen via e-mail. Disse e-mails kan nogle gange ende i din spammappe, så vi anbefaler også, at du tjekker den.
Vil du have flere oplysninger? Intet problem! Hvis du vil spore den nøjagtige placering af din pakke, anbefaler vi, at du bruger vores Track & Trace-tjeneste. Du kan indtaste det trackingnummer, du har modtaget, i den særlige Track & Trace-sektion på vores hjemmeside. Det giver dig direkte adgang til de seneste leveringsoplysninger.
Vi forstår, at du gerne vil holde dig orienteret om din ordres status. Med vores Track & Trace-tjeneste kan du selv følge pakkens status i realtid.
Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Send os en e-mail på info@Mantro-Force.com. Vi bestræber os altid på at svare inden for 24 timer. Glem ikke at inkludere dit ordrenummer, hvis dit spørgsmål handler om en eksisterende ordre!
Jeg vil returnere mit produkt – hvordan fungerer det?
Vi bestræber os altid på at gøre vores kunder tilfredse med vores produkter. Vi ved, at vi ikke kan glæde alle, men hvis du føler, at vores produkt ikke er acceptabelt, skal du ikke tøve med at sende os en e-mail, så hjælper vi dig med at løse problemet.
Hvis du gerne vil returnere en ordre, hjælper vi dig gerne. Produkter, der er omfattet af vores returpolitik, kan returneres inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne. Send os en e-mail, så guider vi dig gennem processen.
Når vi modtager den returnerede vare, behandler vi den så hurtigt som muligt. Bemærk, at du selv er ansvarlig for omkostningerne ved returneringen.
Du kan finde flere oplysninger i vores returpolitik.
Hvad koster forsendelsen?
Der er ingen leveringsomkostninger – dem dækker vi selv!
Hvilke transportører bruger I?
Vi samarbejder med alle større transportører.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Den gennemsnitlige leveringstid er 7 hverdage.
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Det er meget enkelt at afgive en ordre. Klik på knappen “Læg i kurv” ud for det produkt, du vil købe. Du bliver omdirigeret til din indkøbskurv. Klik på “Gå til betaling”, udfyld dine leveringsoplysninger, og betal sikkert.
Kan jeg annullere min ordre?
Annullering er ikke mulig, når ordren først er sendt til vores forsendelsesteam til sortering og behandling. Hvis du vil annullere ordren, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Jeg har modtaget et defekt eller forkert produkt – hvad skal jeg gøre?
Kontakt os på info@Mantro-Force.com. Vi vil bede dig om at sende nogle billeder og/eller en video af det produkt, du har modtaget, så vi bedre kan analysere situationen.
Når vores team har gennemgået oplysningerne og bekræftet din sag, sørger vi for en erstatningsvare. Vi kan desværre ikke tilbyde en erstatningsvare uden visuel dokumentation for fejlen eller den forkerte vare.
Jeg vil returnere en ordre – hvad skal jeg gøre?
Vores returadresse er international. Du skal kontakte vores team for at få returadressen. Sørg for at oplyse trackingnummeret, så vi kan spore varen tilbage til vores lager.
Hvis du returnerer en ordre uden at anmode om returadressen eller uden at oplyse årsagen til returneringen, udstedes der ingen tilbagebetaling.
Skal jeg returnere hele ordren?
Ja, hele ordren skal returneres med mærkerne påsat, og varerne skal være ubrugte. Hvis en vare viser tegn på brug, udstedes der ingen tilbagebetaling.
Kan jeg bytte mine sko, hvis den størrelse, jeg bestilte, er for lille?
Vi kan kun bytte varen, hvis vi ved en fejl har sendt den forkerte størrelse. Hvis du er usikker på, hvilken størrelse du har brug for, kan du se størrelsesguiden på vores hjemmeside.
Hvornår får jeg mine penge tilbage efter at have returneret min vare?
Vi behandler tilbagebetalingen, når varen er blevet leveret til vores lager. Det tager normalt 7 til 12 hverdage, før vi modtager din returnering, afhængigt af logistikken. Når varen ankommer til vores lager, påbegynder vi tilbagebetalingen inden for 7 hverdage. Beregn yderligere 3 hverdage til eventuelle forsinkelser i bankens behandling, før pengene vises på din konto.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om, hvordan du returnerer din ordre til os, kan du kontakte os på info@Mantro-Force.com.