Refusionspolitik

Hos MantroForce er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du ikke er fuldstændig tilfreds med dit køb, gør vi returprocessen enkel og stressfri. Denne politik forklarer, hvordan du kan returnere et produkt og anmode om refundering.

Returpolitik

Vi tilbyder en returret på 14 dage. Det betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt eller ikke slidt, med originale mærker, og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller et købsbevis.

For at starte en returnering skal du kontakte os på info@mantroforce.com. Varer, der returneres til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Send pakken via en kurértjeneste, og oplys os om sporingsnummeret. Her er vores standard kontaktoplysninger for returneringer (skal bekræftes af vores kundeservice, efter vi har modtaget dit købsbevis):

Firmanavn: MantroForce
E-mail: info@mantroforce.com

Refunderingspolitik

Vi tilbyder refundering i følgende tilfælde:
A) Du ønsker at returnere en vare, og den opfylder ovennævnte returbetingelser.
B) Varen er defekt eller beskadiget: Vores prioritet er 100 % kundetilfredshed. Hvis du har modtaget et beskadiget eller forkert produkt, bedes du sende os en e-mail på info@mantroforce.com.
C) Varen modtages ikke: Hvis du ikke modtager varen inden for 30 dage efter købet, betragter vi ordren som tabt. Vi arrangerer gerne en erstatning eller en delvis refundering, afhængigt af situationen.

Returneringer & Ombytninger

Hvis du ønsker at returnere en vare, anbefaler vi, at du sender en e-mail til info@mantroforce.com og forklarer årsagen til din returnering. Vi hjælper dig gerne og giver dig instruktioner.

Kunder har ret til at returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at:

  • Der er ingen tegn på slid eller brug.
  • Den modtagne forsendelse er komplet.
  • Årsagen til returneringen opfylder betingelserne beskrevet på denne side.

Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelse. Refunderinger udstedes, når de returnerede varer er modtaget og godkendt.

Manglende Afhentning & Levering

Hvis der gøres et leveringsforsøg på din angivne adresse, og du ikke er til stede, kan pakken blive sendt til et lokalt posthus. Bemærk venligst:

  • Du vil modtage en meddelelse om, at din pakke er klar til afhentning.
  • Det er dit ansvar at afhente pakken inden for den angivne tidsramme.
  • Hvis pakken ikke afhentes og returneres til os eller destrueres, refunderes maksimalt 50 % af produktets værdi.

Vi anbefaler, at du afhenter din pakke så hurtigt som muligt for at undgå ulejlighed.

Nøjagtighed af Adresseoplysninger

Vi er afhængige af nøjagtigheden af de forsendelsesoplysninger, som vores kunder oplyser. Hvis du oplyser en forkert adresse eller ikke afhenter din pakke fra posthuset, gælder følgende:

  • Det er dit ansvar at oplyse nøjagtige og opdaterede forsendelsesoplysninger på købstidspunktet.
  • Hvis pakken leveres til en forkert adresse på grund af din fejl eller ikke afhentes fra posthuset, refunderer vi maksimalt 50 % af produktets værdi.

Forsendelsesforsinkelser

Selvom vi gør vores bedste for at sikre levering inden for 15 dage efter købet, kan forsinkelser opstå på grund af uforudsete omstændigheder. Der ydes ingen refundering for varer, der ikke leveres på en bestemt dato, begivenhed eller helligdag.

Hver produktbeskrivelse indeholder en anslået leveringstid. Tag venligst højde for dette, når du afgiver din ordre. Når en ordre er afsendt, kan den ikke annulleres.

Returforsendelsesomkostninger

Omkostningerne ved returforsendelse er kundens ansvar.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering af din ordre? Kontakt os på info@mantroforce.com.

Ved returneringer (hvis relevant) vil sælgeren refundere alle betalinger modtaget fra forbrugeren, eksklusive forsendelsesomkostninger, uden unødigt ophold og senest 7 hverdage efter modtagelse af returpakken.

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil du modtage en e-mail med besked om godkendelse eller afvisning af din refundering. Betalinger, eksklusive forsendelsesomkostninger som angivet i de generelle vilkår, vil blive refunderet via de samme betalingsmetoder, der blev anvendt i den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Forbrugerklager – Defekte Produkter

Hvis de varer, du har købt hos os, viser sig at være defekte, har du ret til at indgive en klage.

Ved defekter kan du anmode om følgende:

  • Ombytning af varen med en ikke-defekt vare.
  • Reparation af defekten.
  • En prisnedsættelse.

Du kan indgive en klage inden for et år fra opdagelsen af defekten, forudsat at det falder inden for garantiperioden. Klager behandles inden for 30 dage efter modtagelse af din henvendelse.

Returner ikke dit køb, før du har sendt os en e-mail om din klage på info@mantroforce.com.

For at sikre en smidig returproces bedes du bekræfte returadressen med vores kundeservice via info@mantroforce.com, sende pakken med en kurértjeneste og oplyse os om sporingsnummeret.