שאלות נפוצות
איפה ההזמנה שלי?
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר שהיא הועברה לצוות המשלוחים שלנו למיון ולעיבוד. אם ברצונך לבטל, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
אני רוצה להחזיר את המוצר שלי — איך זה עובד?
אנו שואפים תמיד לשמח את לקוחותינו באמצעות המוצרים שלנו. אנו יודעים שאיננו יכולים לרצות את כולם, אך אם אתם מרגישים שהמוצר שלנו אינו מקובל עליכם, אל תהססו לשלוח לנו דוא״ל ונעזור לכם לפתור את הבעיה.
אם תרצו להחזיר הזמנה, נשמח לסייע לכם. ניתן להחזיר מוצרים הכפופים למדיניות ההחזרות שלנו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים. שלחו לנו דוא״ל ונדריך אתכם בתהליך.
לאחר שנקבל את הפריט שהוחזר, נטפל בו במהירות האפשרית. שימו לב כי עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם.
לפרטים נוספים, עיינו במדיניות ההחזרות שלנו.
מהן עלויות המשלוח?
אין עלויות משלוח — אנחנו סופגים אותן בעצמנו!
כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההזמנה שלי?
זמן האספקה הממוצע הוא 7 ימי עסקים.
קיבלתי מוצר פגום או מוצר שגוי — מה עליי לעשות?
צרו איתנו קשר בכתובת info@mantro-force.com. נבקש מכם לספק כמה תמונות ו/או סרטון של המוצר שקיבלתם, כדי שנוכל לנתח את המצב בצורה טובה יותר.
לאחר שהצוות שלנו יבדוק את המידע ויאשר את המקרה שלכם, נדאג להחלפה. לצערנו, איננו יכולים לספק מוצר חלופי ללא הוכחה חזותית לפגם או לכך שהפריט שגוי.
אני רוצה להחזיר הזמנה — מה עליי לעשות?
כתובת ההחזרה שלנו היא כתובת בינלאומית. עליך לפנות לצוות שלנו כדי לקבל את כתובת ההחזרה. הקפד לספק את מספר המעקב, כדי שנוכל לעקוב אחר הפריט בדרכו חזרה למחסן שלנו.
אם תחזיר הזמנה בלי לבקש את כתובת ההחזרה או בלי לציין את סיבת ההחזרה, לא יינתן החזר כספי.
האם עליי להחזיר את כל ההזמנה?
כן, יש להחזיר את ההזמנה כולה כשהתוויות מחוברות אליה והפריטים לא היו בשימוש. אם פריט מראה סימני שימוש, לא יינתן החזר כספי.