מדיניות החזרות
ב-MantroForce, שביעות רצונך היא בעדיפות העליונה שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו הופכים את תהליך ההחזרה לפשוט וללא לחץ. מדיניות זו מסבירה כיצד תוכל להחזיר מוצר ולבקש החזר כספי.
מדיניות החזרות
אנו מציעים מדיניות החזרה של 14 יום. משמעות הדבר היא שיש לך 14 יום לאחר קבלת הפריט לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם התוויות המקוריות, ובאריזתו המקורית. תזדקק גם לקבלה או להוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, צור איתנו קשר בכתובת info@mantroforce.com. פריטים שנשלחים אלינו בחזרה ללא בקשת החזרה מוקדמת לא יתקבלו.
שלח את החבילה באמצעות שירות שליחויות וספק לנו את מספר המעקב. להלן פרטי הקשר הסטנדרטיים שלנו להחזרות (יאושרו על ידי שירות הלקוחות שלנו לאחר קבלת הוכחת הרכישה שלך):
שם החברה: MantroForce
אימייל: info@mantroforce.com
מדיניות החזר כספי
אנו מציעים החזרים כספיים במקרים הבאים:
א) אתה רוצה להחזיר פריט והוא עומד בתנאי ההחזרה שהוזכרו לעיל.
ב) הסחורה פגומה או ניזוקה: העדיפות שלנו היא שביעות רצון של 100% מהלקוחות. אם קיבלת מוצר פגום או שגוי, שלח לנו אימייל בכתובת info@mantroforce.com.
ג) הסחורה לא התקבלה: אם לא קיבלת את הסחורה תוך 30 יום מהרכישה, אנו רואים בהזמנה כאבודה. נשמח לארגן החלפה או החזר כספי חלקי, בהתאם למצב.
החזרות והחלפות
אם אתה רוצה להחזיר פריט, אנו ממליצים לשלוח אימייל לכתובת info@mantroforce.com ולהסביר את הסיבה להחזרה שלך. נשמח לסייע לך ולספק הנחיות.
ללקוחות יש את הזכות להחזיר פריטים בתוך 14 יום מקבלתם, בתנאי ש:
- אין סימני בלאי או שימוש.
- המשלוח שהתקבל שלם.
- הסיבה להחזרה עומדת בתנאים המתוארים בעמוד זה.
הלקוחות אחראים לעלות משלוח ההחזרה. החזרים כספיים מונפקים לאחר שהפריטים המוחזרים התקבלו ואושרו.
פספוס איסוף ומסירה
אם מתבצע ניסיון מסירה בכתובת שסיפקת ואינך זמין, החבילה עשויה להישלח לסניף דואר מקומי. שים לב:
- תקבל הודעה שהחבילה שלך מוכנה לאיסוף.
- באחריותך לאסוף את החבילה במסגרת פרק הזמן הנתון.
- אם החבילה לא נאספת ומוחזרת אלינו או מושמדת, יוחזרו לכל היותר 50% מערך המוצר.
אנו ממליצים לאסוף את החבילה שלך בהקדם האפשרי כדי למנוע אי נוחות.
דיוק פרטי הכתובת
אנו מסתמכים על דיוק פרטי המשלוח שמספקים לקוחותינו. אם תספק כתובת שגויה או לא תאסוף את החבילה שלך מהדואר, יחולו הכללים הבאים:
- באחריותך לספק פרטי משלוח מדויקים ומעודכנים בזמן הרכישה.
- אם החבילה נמסרת לכתובת שגויה עקב טעותך או לא נאספת מהדואר, נחזיר לכל היותר 50% מערך המוצר.
עיכובים במשלוח
למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח מסירה תוך 15 יום מהרכישה, עיכובים עשויים להתרחש עקב נסיבות בלתי צפויות. לא יינתנו החזרים כספיים עבור פריטים שלא נמסרו בתאריך, אירוע או חג מסוים.
כל תיאור מוצר כולל זמן מסירה משוער. אנא קח זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה שלך. לאחר שהזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה.
עלויות משלוח החזרה
עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוח.
יצירת קשר
יש לך שאלות לגבי החזרת ההזמנה שלך? צור איתנו קשר בכתובת info@mantroforce.com.
עבור החזרות (אם רלוונטי), המוכר יחזיר את כל התשלומים שהתקבלו מהצרכן, למעט עלויות משלוח, ללא עיכוב ולא יאוחר מ-7 ימי עבודה לאחר קבלת חבילת ההחזרה.
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, תקבל אימייל שיודיע לך על אישור או דחייה של ההחזר הכספי שלך. תשלומים, למעט עלויות משלוח כפי שמפורט בתנאים הכלליים, יוחזרו באמצעות אותם אמצעי תשלום ששימשו בעסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.
תלונות צרכנים – מוצרים פגומים
אם המוצרים שרכשת מאיתנו מתגלים כפגומים, יש לך את הזכות להגיש תלונה.
עבור פגמים, תוכל לבקש את הדברים הבאים:
- החלפת הפריט באחד שאינו פגום.
- תיקון הפגם.
- הפחתת מחיר.
תוכל להגיש תלונה תוך שנה אחת מגילוי הפגם, בתנאי שהדבר נמצא בתוך תקופת האחריות. תלונות מטופלות תוך 30 יום מקבלת הודעתך.
אל תחזיר את הרכישה שלך לפני שליחת אימייל אלינו בנוגע לתלונתך בכתובת info@mantroforce.com.
כדי להבטיח תהליך החזרה חלק, אשר את כתובת ההחזרה עם שירות הלקוחות שלנו דרך info@mantroforce.com, שלח את החבילה באמצעות שירות שליחויות, וספק לנו את מספר המעקב.