שאלות נפוצות (שאלות ותשובות)
איפה ההזמנה שלי?
אנו מבינים שאולי אתם נרגשים לקבל את ההזמנה שלכם. זמן המשלוח הממוצע למוצרים שלנו הוא בדרך כלל כ-5–7 ימי עסקים.
לעיתים, נסיבות בלתי צפויות עלולות לגרום לעיכוב במשלוח. אנו מתנצלים על כל אי נוחות שעלולה להיגרם. היו בטוחים שאנו עוקבים באופן פעיל אחר התקדמות ההזמנה שלכם ועושים כל שביכולתנו להבטיח משלוח בזמן.
אנו שולחים לכם עדכוני משלוח בדואר אלקטרוני באופן קבוע. מיילים אלו עלולים לפעמים להגיע לתיקיית הספאם שלכם, לכן אנו ממליצים לבדוק גם שם.
רוצים פרטים נוספים? אין בעיה! למעקב אחר מיקום החבילה המדויק, אנו ממליצים להשתמש בשירות Track & Trace שלנו. תוכלו להזין את מספר המעקב שקיבלתם בחלק הייעודי של Track & Trace באתר שלנו. כך תקבלו גישה ישירה למידע העדכני ביותר על המשלוח.
אנו מבינים שאתם רוצים להישאר מעודכנים לגבי מצב ההזמנה שלכם. עם שירות Track & Trace שלנו, תוכלו לעקוב בעצמכם בזמן אמת אחר מצב החבילה שלכם.
איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלכם?
שלחו לנו מייל לכתובת info@Mantro-Force.com. אנו שואפים תמיד להשיב תוך 24 שעות. אל תשכחו לצרף את מספר ההזמנה אם השאלה שלכם נוגעת להזמנה קיימת!
אני רוצה להחזיר את המוצר שלי — איך זה עובד?
אנו תמיד שואפים לשמח את לקוחותינו עם המוצרים שלנו. אנו יודעים שלא נוכל לרצות את כולם, אבל אם אתם מרגישים שהמוצר שלנו אינו מקובל, אל תהססו לשלוח לנו מייל ונעזור לכם לפתור את הבעיה.
אם ברצונכם להחזיר הזמנה, נשמח לסייע לכם. מוצרים המכוסים במדיניות ההחזרה שלנו ניתנים להחזרה בתוך 14 ימים מקבלת הסחורה. שלחו לנו מייל ונדריך אתכם בתהליך.
ברגע שנקבל את הפריט שהוחזר, נטפל בו במהירות האפשרית. שימו לב שאתם אחראים על עלות המשלוח להחזרה.
לפרטים נוספים, ראו את מדיניות ההחזרה שלנו.
מהם עלויות המשלוח?
אין עלויות משלוח — אנחנו מכסים אותן בעצמנו!
אילו חברות שילוח אתם משתמשים?
אנו עובדים עם כל חברות השילוח הגדולות.
כמה זמן ייקח לקבל את ההזמנה שלי?
זמן המשלוח הממוצע הוא 7 ימי עסקים.
איך אפשר לבצע הזמנה?
ביצוע הזמנה הוא פשוט מאוד. לחצו על כפתור "הוסף לעגלה" ליד המוצר שברצונכם לקנות. תועברו לעגלת הקניות שלכם. לחצו על "לתשלום", מלאו את פרטי המשלוח שלכם ושלמו בצורה מאובטחת.
האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?
לא ניתן לבטל את ההזמנה לאחר שנשלחה לצוות השילוח שלנו למיון ועיבוד. אם ברצונכם לבטל, אנא צרו קשר בהקדם האפשרי.
קיבלתי מוצר פגום או שגוי — מה עליי לעשות?
צרו איתנו קשר בכתובת info@Mantro-Force.com. נבקש מכם לספק כמה תמונות ו/או וידאו של המוצר שקיבלתם כדי שנוכל לנתח טוב יותר את המצב.
לאחר שהצוות שלנו יבדוק את המידע ויאשר את המקרה שלכם, נארגן החלפה. לצערנו, לא נוכל לספק החלפה ללא הוכחה ויזואלית של הפגם או הפריט השגוי.
אני רוצה להחזיר הזמנה — מה עליי לעשות?
כתובת ההחזרה שלנו היא בינלאומית. עליכם ליצור קשר עם הצוות שלנו לקבלת כתובת ההחזרה. ודאו לספק את מספר המעקב כדי שנוכל לעקוב אחרי הפריט חזרה למחסן שלנו.
אם תחזירו הזמנה ללא בקשת כתובת ההחזרה או ללא מתן סיבה להחזרה, לא יינתן החזר כספי.
האם עליי להחזיר את כל ההזמנה?
כן, יש להחזיר את כל ההזמנה עם התוויות מחוברות והפריטים לא בשימוש. אם פריט מראה סימני שימוש, לא יינתן החזר כספי.
האם אפשר להחליף את הנעליים אם המידה שהזמנתי קטנה מדי?
ניתן להחליף רק אם בטעות שלחנו מידה שגויה. אם אינכם בטוחים איזו מידה אתם צריכים, אנא בדקו את טבלת המידות באתר שלנו.
מתי אקבל את הכסף שלי חזרה לאחר החזרת הפריט?
אנו מעבדים את ההחזר רק לאחר שהפריט הגיע למחסן שלנו. בדרך כלל לוקח 7 עד 12 ימי עסקים לקבל את ההחזרה, בהתאם ללוגיסטיקה. ברגע שהפריט מגיע למחסן, נתחיל את ההחזר תוך 7 ימי עסקים. אנא אפשרו 3 ימי עסקים נוספים לעיבוד בנקאי פוטנציאלי לפני שהכסף יופיע בחשבונכם.
יצירת קשר
אם יש לכם שאלות לגבי איך להחזיר את ההזמנה אלינו, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת info@Mantro-Force.com.