Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Hvor er bestillingen min?

Vi forstår at du kanskje gleder deg til å motta bestillingen din. Gjennomsnittlig leveringstid for produktene våre er vanligvis rundt 5–7 virkedager.

Av og til kan uforutsette omstendigheter føre til forsinkelser i leveringen. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre. Du kan være trygg på at vi følger opp fremdriften til bestillingen din og gjør alt vi kan for å sikre levering i tide.

Vi sender deg jevnlig oppdateringer om forsendelsen på e-post. Disse e-postene kan noen ganger havne i søppelpostmappen, så vi anbefaler at du sjekker der også.

Ønsker du flere detaljer? Ikke noe problem! For å spore den nøyaktige plasseringen til pakken din anbefaler vi at du bruker tjenesten vår for sporing. Du kan skrive inn sporingsnummeret du mottok, i den dedikerte sporingsdelen på nettstedet vårt. Da får du direkte tilgang til den mest oppdaterte leveringsinformasjonen.

Vi forstår at du ønsker å holde deg informert om statusen på bestillingen din. Med sporingstjenesten vår kan du selv følge pakkens status i sanntid.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Send oss en e-post på info@Mantro-Force.com. Vi forsøker alltid å svare innen 24 timer. Ikke glem å oppgi bestillingsnummeret ditt hvis spørsmålet gjelder en eksisterende bestilling!

Jeg vil returnere produktet mitt – hvordan fungerer det?

Vi gjør alltid vårt beste for at kundene våre skal være fornøyde med produktene våre. Vi vet at vi ikke kan tilfredsstille alle, men hvis du mener at produktet vårt ikke er tilfredsstillende, må du gjerne sende oss en e-post, så hjelper vi deg med å løse problemet.

Hvis du ønsker å returnere en bestilling, hjelper vi deg gjerne. Produkter som omfattes av returvilkårene våre, kan returneres innen 14 dager etter at du mottok varene. Send oss en e-post, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Når vi mottar den returnerte varen, behandler vi den så raskt som mulig. Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen.

Se returvilkårene våre for mer informasjon.

Hva koster frakten?

Det er ingen fraktkostnader – vi dekker dem selv!

Hvilke fraktselskaper bruker dere?

Vi samarbeider med alle de største fraktselskapene.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen?

Gjennomsnittlig leveringstid er 7 virkedager.

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Det er svært enkelt å legge inn en bestilling. Klikk på knappen «Legg i handlekurv» ved siden av produktet du ønsker å kjøpe. Du blir sendt videre til handlekurven. Klikk på «Til betaling», fyll inn leveringsopplysningene dine og betal trygt.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Det er ikke mulig å kansellere bestillingen etter at den er sendt til fraktteamet vårt for sortering og behandling. Hvis du ønsker å kansellere, må du kontakte oss så snart som mulig.

Jeg har mottatt et defekt eller feil produkt – hva skal jeg gjøre?

Kontakt oss på info@Mantro-Force.com. Vi vil be deg om å sende inn noen bilder og/eller en video av produktet du mottok, slik at vi kan analysere situasjonen bedre.

Når teamet vårt har gjennomgått informasjonen og bekreftet saken din, ordner vi en erstatningsvare. Dessverre kan vi ikke tilby en erstatningsvare uten visuelle bevis på defekten eller den feilaktige varen.

Jeg vil returnere en bestilling – hva skal jeg gjøre?

Returadressen vår er internasjonal. Du må kontakte teamet vårt for å få returadressen. Sørg for å oppgi sporingsnummeret, slik at vi kan spore varen tilbake til lageret vårt.

Hvis du returnerer en bestilling uten å be om returadressen eller uten å oppgi årsaken til returen, blir ingen refusjon utstedt.

Må jeg returnere hele bestillingen?

Ja, hele bestillingen må returneres med etikettene på og varene ubrukt. Hvis en vare viser tegn til bruk, blir ingen refusjon utstedt.

Kan jeg bytte skoene hvis størrelsen jeg bestilte, er for liten?

Vi kan bare bytte dem hvis vi ved en feil sendte feil størrelse. Hvis du er usikker på hvilken størrelse du trenger, kan du se størrelsestabellen på nettstedet vårt.

Når får jeg pengene tilbake etter at jeg har returnert varen?

Vi behandler refusjonen først etter at varen er levert til lageret vårt. Det tar vanligvis 7 til 12 virkedager før vi mottar returen, avhengig av logistikken. Når varen ankommer lageret vårt, starter vi refusjonen innen 7 virkedager. Beregn ytterligere 3 virkedager for eventuelle forsinkelser i bankens behandling før pengene vises på kontoen din.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om hvordan du returnerer bestillingen til oss, kan du kontakte oss på info@Mantro-Force.com.